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以iOS13.1.1系统为例，在苹果官网买的手机，符合换货条件的换的是新的零售机，不是翻新机。iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。

苹果公司发布了一个常见问题解答，表示将延长其产品退换货政策。关于退货，苹果表示将在商店重新开放后最多14天接受退货，从而为需要退货产品或配件的顾客提供了在商店关闭期间的宽限期。